תקנון האתר ותנאי הרכישה של AMERICAN CROWN
1.1 ברוכים הבאים ל־AMERICAN CROWN, עוסק מורשה מס׳ 206237398, חנות אונליין למזרנים, כריות, טופרים, מיטות ומוצרי שינה. תקנון זה מסדיר את השימוש באתר, את תהליך הרכישה ואת עקרונות השירות לאחר הרכישה. הוא חל לצד פרטי המוצר והעסקה שנמסרו ללקוח.
1.2 החנות פועלת באינטרנט בלבד. אין ל־AMERICAN CROWN אולם תצוגה או כתובת לקבלת קהל. אין להגיע לכתובת כלשהי לצורך רכישה, איסוף או החזרה ללא תיאום מפורש.
1.3 התקנון אינו גורע מזכויות שאי אפשר להתנות עליהן לפי דין. במקרה של סתירה להוראה מחייבת בחוק, הוראת החוק גוברת. תנאי מיטיב שנמסר ללקוח כחלק מהעסקה יכובד.
2.1 ״האתר״ הוא אתר החנות של AMERICAN CROWN; ״החנות״ או ״אנחנו״ הם הגורם המפעיל את פעילות המסחר תחת המותג; ״משתמש״ הוא מי שגולש באתר; ״לקוח״ הוא מי שמבצע או מבקש לבצע הזמנה.
2.2 ״מוצר״ הוא הפריט והווריאציה שנבחרו, לרבות מידה ומאפיינים; ״אישור הזמנה״ הוא מסמך פרטי העסקה שנשלח ללקוח; ״הזמנה מיוחדת״ תיבחן לפי מהותה ודרישות הדין, ולא רק לפי הכותרת שניתנה לה באתר.
3.1 השימוש באתר מיועד לעיון במוצרים, להשוואה, לרכישה ולקבלת שירות. יש להשתמש בו באופן סביר, חוקי ומכבד, בלי לפגוע בזמינות השירות, בפרטיות משתמשים אחרים או בזכויות החנות וצדדים שלישיים.
3.2 לפני הזמנה יש לעיין במפרט, במידה, במחיר הסופי ובתנאי האספקה החלים עליה. אפשר לפנות לשירות הלקוחות לקבלת הבהרה. עצם הגלישה אינו מחייב ברכישה ואינו מהווה הסכמה לקבלת פרסום.
4.1 הרכישה מיועדת למי שכשיר לבצע פעולה משפטית מחייבת ומשתמש באמצעי תשלום שלו או באמצעי שהותר לו כדין להשתמש בו. רכישה בשם אדם אחר או עסק דורשת הרשאה מתאימה.
4.2 קטין או אדם שהפעולה טעונה הסכמת נציגו יבצע הזמנה רק בהתאם לדין ובהסכמה הנדרשת. החנות רשאית לבקש אימות ענייני ומידתי לצורך מניעת שימוש בלתי מורשה באמצעי תשלום.
5.1 בעת פתיחת חשבון או הזמנה יש למסור פרטים נכונים ועדכניים, לרבות שם, פרטי קשר וכתובת אספקה. פרטים שגויים עלולים להקשות על תיאום האספקה או על קבלת הודעות בנוגע להזמנה.
5.2 יש לשמור בסוד את סיסמת החשבון ולא להעבירה לאחרים. במקרה של חשד לגישה בלתי מורשית, יש לעדכן את החנות בהקדם. מסירת פרטים לצורך הזמנה אינה הסכמה אוטומטית לדיוור שיווקי.
6.1 עמוד המוצר מציג את המאפיינים הרלוונטיים לדגם. בחירת מידה או אפשרות אחרת עשויה לשנות את המחיר ואת תכולת ההזמנה. יש לבדוק את האפשרות המסומנת לפני הוספה לסל ולפני השלמת התשלום.
6.2 אביזרי צילום, מצעים, בסיס מיטה ופריטים בסביבת המוצר אינם כלולים ברכישה אלא אם צוין במפורש אחרת. תכולת העסקה נקבעת לפי פרטי המוצר וההזמנה, ולא לפי פריטי עיצוב שבתמונה.
7.1 להזמנה בוחרים מוצר ואפשרויות זמינות, מוסיפים לסל, בודקים את הכמות והסכום וממלאים את הפרטים הנדרשים בקופה. לפני השלמת הפעולה יש לוודא במיוחד את המידה, מספר הטלפון וכתובת המשלוח.
7.2 בתום הפעולה יש לשמור את אישור ההזמנה. אם לא התקבל אישור או אם הופיעה שגיאה, מומלץ לפנות לשירות הלקוחות לפני הזמנה נוספת, כדי למנוע חיוב או הזמנה כפולים.
8.1 הודעה אוטומטית על קבלת הבקשה עשויה להישלח לפני השלמת בדיקת התשלום או הזמינות. יש לעיין בתוכן ההודעה ובסטטוס ההזמנה. במקרה שנדרש בירור, ניצור קשר באמצעות הפרטים שנמסרו.
8.2 אין בכך הרשאה לשנות באופן חד־צדדי מוצר, מידה, מחיר או מועד מוסכם. אם לא ניתן לקיים את ההזמנה כפי שסוכמה, יוצגו ללקוח האפשרויות הרלוונטיות, וזכויותיו לפי הדין יישמרו.
9.1 המחירים באתר מוצגים בשקלים חדשים. מחיר המוצר הוא המחיר המתאים לדגם, למידה ולכמות שנבחרו. טווח מחירים בעמוד קטגוריה אינו מחיר אחיד לכל המידות.
9.2 הסכום הכולל לתשלום מוצג לפני השלמת ההזמנה. החנות לא תוסיף לאחר ההזמנה חיוב עבור שירות נוסף שלא נמסר ואושר מראש. שינוי מחיר באתר לאחר הרכישה אינו משנה עסקה שכבר נכרתה כדין.
10.1 המחיר לצרכן מוצג כמחיר כולל, ובכלל זה מע״מ ככל שהוא חל לפי דין. פירוט המס במסמך העסקה, ככל שקיים, אינו תוספת למחיר הכולל שהוצג לצרכן.
10.2 שינוי בשיעור מס או באופן הצגתו יטופל לפי הדין ולפי מועד העסקה. אין בתקנון זה היתר להוסיף מס או תשלום חובה שלא נכלל במחיר שהחוק מחייב להציג.
11.1 ניתן לשלם באמצעי התשלום המוצגים בקופה במועד ההזמנה. מספר תשלומים, אם מוצע, ותנאיהם יופיעו במסך התשלום. אין התחייבות לאפשרות תשלום שאינה זמינה באותו מועד.
11.2 התשלום כפוף לאישור הגורם המורשה לטפל בו. אין למסור לשירות הלקוחות סיסמה, קוד אבטחה חד־פעמי או פרטי כרטיס מלאים בהודעה רגילה. במקרה של שגיאה בחיוב פנו אלינו עם מספר ההזמנה ופרטי השגיאה בלבד.
12.1 אם נתגלתה טעות במחיר, במידה, במפרט או בתיאור, החנות תבדוק אותה ותמסור ללקוח מידע ברור. עצם קיומה של טעות נטענת אינו מבטל אוטומטית זכויות או התחייבויות שנוצרו לפי דין.
12.2 לא יישלח מוצר חלופי ולא ייגבה הפרש ללא הסכמת הלקוח. כאשר ביטול או תיקון העסקה מותרים בדין, הטיפול ייעשה בשקיפות ותוך השבת סכומים המגיעים ללקוח.
13.1 הזמינות עשויה להשתנות בין דגמים ומידות. אם לאחר הזמנה יתברר שהפריט אינו זמין במועד המוסכם, נעדכן את הלקוח ונברר פתרון מתאים בלי להחליף את המוצר על דעת עצמנו.
13.2 אפשרות להזמין מוצר אינה כשלעצמה התחייבות שהמוצר נמצא במלאי מיידי. מועד האספקה שנמסר בעסקה מחייב בהתאם לדין; אין בסעיף זה הארכה אוטומטית שלו.
14.1 מבצע חל על המוצרים, המידות והתאריכים שצוינו בתנאיו. מחיר מבצע עשוי להיות שונה בין וריאציות של אותו דגם. יש לבדוק את המחיר לאחר בחירת האפשרויות הרלוונטיות.
14.2 תנאי המבצע יוצגו באופן ברור. שינוי או סיום מבצע יחולו על הזמנות עתידיות ולא יגרעו מהטבה שנכללה בעסקה שכבר אושרה כדין.
15.1 קופון, אם הונפק, ימומש בהתאם לתוקף ולתנאים שנמסרו עמו. יש להזינו במקום המיועד ולוודא שההנחה מופיעה בסיכום לפני השלמת התשלום.
15.2 אין להניח שניתן לשלב קופון עם כל מבצע או להעבירו לאחר אם תנאיו קובעים אחרת. אם קופון תקף אינו פועל, פנו לשירות הלקוחות כדי לבדוק את התקלה; אין לשנות קוד או לעקוף מגבלה טכנית.
16.1 האספקה תבוצע לכתובת ולפי אפשרות האספקה שאושרו בהזמנה. יש למסור פרטי קשר זמינים לצורך תיאום ולהודיע מראש על שינוי בכתובת או בפרטי מקבל המוצר.
16.2 חלוקת הזמנה למספר משלוחים או שינוי באופן האספקה יתואמו כאשר הדבר נדרש. לא ייגבה תשלום נוסף רק בשל פיצול שבוצע ביוזמת החנות, ללא הסכמה מראש ובכפוף לדין.
17.1 מועד האספקה החל על הזמנה הוא המועד שנמסר לגבי המוצר והאפשרות שנבחרה במועד הרכישה. מועדים עשויים להיות שונים למוצר במלאי, למידה מסוימת ולמוצר המיוצר במיוחד.
17.2 כאשר נמסר מועד בימי עסקים, יש לבדוק את ההגדרה שנמסרה בעסקה. אין בתקנון זה קביעת מספר ימי אספקה חדש או שינוי במועד שכבר הובטח ללקוח.
18.1 אפשרויות המשלוח נבדקות לפי כתובת האספקה והמוצר. אם קיימת מגבלה לאזור מסוים, יש למסור אותה לפני השלמת העסקה ולא להסתיר אותה בהערה כללית.
18.2 כאשר מתגלה קושי באספקה לכתובת שכבר אושרה, החנות תיצור קשר ותציע פתרון מוסכם. זכויות הלקוח עקב אי־אספקה או הפרת מועד אינן נשללות בשל מגבלה לוגיסטית.
19.1 תעריפי האספקה המאושרים: מזרן או מזרן ילדים — 150₪; שני מזרנים — 250₪; מזרן ומיטה — 500₪; מיטה או בסיס מיטה — 350₪; שתי מיטות — 700₪; מזרן עם כרית אחת או שתי כריות — 170₪; כרית אחת — 40₪; שידה — 170₪; שתי שידות — 350₪; סט שתי שידות וקומודה — 500₪; קומודה ושידה — 450₪; קומודה — 350₪. משלוח לטופר אחד — 150₪ במזומן ישירות למוביל, ואינו נגבה באתר. המחירון מוצג גם בעמוד מידע המשלוחים, בסל ובקופה.
19.2 עלויות המשלוח וההרכבה משולמות במזומן ישירות למוביל ביום קבלת המוצר, בנפרד מתשלום המוצרים באתר. אין לגבות את אותו חיוב גם באתר וגם מהמוביל. לפני השלמת ההזמנה יש להציג בנפרד את סכום המוצרים לתשלום באתר, את הסכום לתשלום למוביל ואת הסכום הכולל של העסקה.
19.3 בהזמנה הכוללת מספר יחידות או שילוב קטגוריות המופיע במחירון, חל התעריף שנקבע לאותו הרכב. אין לחבר שורות במחירון או להסיק כלל חיוב להרכב אחר. רק בהרכב הזמנה שאינו מופיע במחירון יש לקבוע את עלות האספקה מראש לפני השלמת הרכישה; אפשר לבחור איסוף עצמי ללא עלות ובתיאום מראש.
19.4 שירות חריג שאינו כלול בהובלה ובהרכבה שאושרו מחייב פירוט ואישור מראש; אין להוסיף חיוב שלא נמסר ללקוח. המדיניות המעודכנת אינה משנה בדיעבד את תנאי האספקה של הזמנה שכבר אושרה.
20.1 איסוף עצמי ללא עלות ובתיאום מראש בלבד. יש לתאם את האיסוף ולקבל אישור שההזמנה מוכנה לפני ההגעה. בבחירת איסוף עצמי אין חיוב משלוח, ואין התחייבות להרכבה בבית הלקוח במסגרת האיסוף.
20.2 לתיאום: טלפון ו־WhatsApp 073-8015055, או דוא״ל somera.sleep@gmail.com. פרטי המקום והמועד יימסרו במסגרת התיאום. AMERICAN CROWN היא חנות אונליין ללא אולם תצוגה או קבלת קהל ללא תיאום; אין להגיע לכתובת שלא נמסרה ואושרה במסגרת האיסוף.
21.1 אם צפוי עיכוב, נעדכן בהקדם האפשרי ונמסור את המידע הידוע על מועד חלופי. הלקוח אינו חייב להסכים לשינוי בלתי מוגבל במועד האספקה.
21.2 איחור יטופל בהתאם לנסיבות ולדין, לרבות זכות ביטול כאשר היא קיימת. אין בסעיף זה פטור גורף מאחריות או היתר להחזיק תשלום עבור מוצר שלא סופק.
22.1 בעת המסירה מומלץ לבדוק את מספר האריזות, הדגם, המידה וסימני פגיעה נראים לעין. אם מתגלה בעיה, מומלץ לתעד אותה ולפנות לשירות הלקוחות סמוך ככל האפשר לגילויה.
22.2 חתימה על מסמך מסירה אינה ויתור על טענה לפגם נסתר, לאי־התאמה או על זכות אחרת לפי דין. אין חובה לזהות במעמד המסירה פגם שלא ניתן לגלות בבדיקה סבירה.
23.1 לפני הזמנה יש למדוד את פנים בסיס המיטה ואת המקום המיועד למוצר, ולבדוק את מידות המעברים הרלוונטיים. במוצרים מורכבים יש להבחין בין מידת משטח השינה למידה החיצונית של המסגרת.
23.2 הלקוח אחראי למסירת מדידות שביצע באופן מדויק, והחנות אחראית לנכונות המפרט והמידע שהיא מוסרת. סעיף זה אינו מעביר ללקוח אחריות לטעות במידע שהוצג באתר.
24.1 בקשה למידה שאינה מוצעת כאפשרות רגילה דורשת בדיקת היתכנות ואישור מפרט ברור לפני התחייבות. יש להגדיר רוחב, אורך, גובה וכל מאפיין שאמור להשתנות.
24.2 השפעת התאמה מיוחדת על מועד האספקה ועל זכות הביטול תוסבר מראש בהתאם לדין. בחירה במידה רגילה מתוך אפשרויות האתר לא תסווג אוטומטית כהזמנה מיוחדת.
25.1 כאשר המוצר מיוצר במיוחד בעבור הלקוח בעקבות העסקה, יש לתעד את הדרישה האישית ואת המפרט שאושר. שינוי לאחר תחילת הייצור ייבחן לפי האפשרות המעשית וההסכמות שנמסרו.
25.2 חריג הביטול של מוצר שיוצר במיוחד יוחל רק כאשר תנאיו המשפטיים מתקיימים. הוא אינו שולל זכויות עקב פגם, אי־התאמה או הפרה אחרת של העסקה.
26.1 אפשר למסור הודעת ביטול בטלפון 073-8015055, בדוא״ל somera.sleep@gmail.com, דרך עמוד יצירת הקשר וב־WhatsApp לאותו מספר. אין צורך להסכים לקבלת פרסום או לפתוח חשבון חדש לצורך ביטול.
26.2 בהודעה יש למסור שם ופרטים המאפשרים לזהות את העסקה, ורצוי מספר הזמנה. פרטי זיהוי נוספים יתבקשו רק ככל שנדרשים כדין. מומלץ לשמור תיעוד; תיאום ההחזרה אינו תנאי לעצם מסירת הודעת הביטול.
27.1 בעסקת מכר מרחוק לרכישת מוצר, ניתן לבטל ממועד העסקה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, בכפוף לחריגים שבחוק.
27.2 לאדם עם מוגבלות, לאזרח ותיק מגיל 65 ולעולה חדש כהגדרתם בדין עשויה לעמוד תקופה של ארבעה חודשים, כאשר ההתקשרות כללה שיחה עם העסק, לרבות תקשורת אלקטרונית, ובתנאים הקבועים בחוק.
27.3 זכות ביטול מכוח הפרה או מדיניות מיטיבה תיבחן בנפרד. חלוף תקופת החרטה אינו מבטל אוטומטית זכות לפנות לגבי פגם או אי־התאמה.
28.1 בביטול עקב חרטה לפי הוראות מכר מרחוק, ניתן לגבות רק דמי ביטול שהדין מתיר, ולא יותר מ־5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך. אין מדובר בתשלום נוסף שמתווסף מעבר לתקרה החוקית.
28.2 לא ייגבו דמי ביטול כאשר הביטול הוא בשל פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד העסק, בהתאם לדין. לא ינוכו באופן אוטומטי דמי טיפול, סליקה או עלות משלוח רעיונית במסווה של דמי ביטול.
29.1 לאחר הודעת הביטול נתאם את אופן ההחזרה ונמסור הוראות מעשיות. בביטול עקב חרטה, החזרת המוצר והעלויות הכרוכות בה יחולו בהתאם לדין; אין להניח שאיסוף חינם כלול אלא אם הובטח.
29.2 בביטול עקב פגם או הפרה שבאחריות העסק, הלקוח יעמיד את המוצר לרשות העסק במקום שבו נמסר לו, בהתאם לדין. אין לשלוח מוצר לכתובת לא מאומתת או לכתובת של ספק ללא הנחיה.
29.3 כאשר קיימת זכאות להחזר כספי בעקבות ביטול עסקת מכר מרחוק, ההחזר וביטול החיוב יטופלו בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בהתאם לדין, ובניכוי דמי ביטול מותרים בלבד. אין להתנות החזר המגיע לפי דין בקבלת זיכוי לרכישה עתידית.
30.1 בקשה להחלפת דגם או מידה תיבחן לפי זמינות המוצר והזכויות החלות על העסקה. לפני ההחלפה יימסרו פרטי המוצר החלופי, הפרש מחיר אם קיים, מועד אספקה ועלויות שהוסכמו כדין.
30.2 הלקוח אינו חייב לקבל זיכוי בחנות או החלפה במקום החזר כספי כאשר הדין מקנה לו החזר. החלפה בהסכמה אינה גורעת מטענה לגבי אי־התאמה של המוצר החלופי.
31.1 חריגים לזכות ביטול עקב חרטה יוחלו רק לפי הדין ובנסיבות המתאימות, ובכלל זה מוצר שיוצר במיוחד בעבור הלקוח בעקבות העסקה, כאשר מתקיימים תנאי החריג.
31.2 אין בתקנון איסור גורף להחזיר את כל המזרנים, הכריות או הטופרים. עצם שיוך מוצר לקטגוריית מוצרי שינה או כינויו ״הזמנה מיוחדת״ אינו מחליף בדיקה של זכויות הלקוח.
32.1 פתיחת אריזה כשלעצמה אינה יוצרת בתקנון זה שלילה אוטומטית של זכות ביטול. מומלץ לשמור אריזה ואביזרים ככל האפשר, ולהגן על המוצר בזמן שהוא נמצא ברשות הלקוח.
32.2 שימוש, נזק או ירידה בערך עשויים להיות רלוונטיים לפי הדין ולפי תנאי ניסיון תקפים. כל טענה לנזק תיבחן לגופה; אין קביעה שכל שימוש שולל בהכרח החזר.
33.1 אם נמצא פגם, יש לפנות לשירות הלקוחות עם פרטי ההזמנה ותיאור הבעיה. אפשר לצרף תמונות אם הן מסייעות להבנת הפגם, אך אין למסור מידע אישי שאינו נחוץ.
33.2 החנות תברר את הפנייה ותפעל בהתאם לזכויות הלקוח, לרבות תיקון, החלפה או ביטול כשהם נדרשים לפי דין. אין להתנות טיפול בפגם בתשלום דמי ביטול שאסורים בחוק.
34.1 אי־התאמה עשויה לכלול דגם, מידה, חומר, תכולה או תכונה שאינם תואמים את שהוסכם. יש להבחין בין העדפת נוחות אישית לבין פער במפרט או בהתחייבות שניתנה.
34.2 אם מתגלה פער, יש לתעד את המוצר ואת ההתחייבות הרלוונטית ולפנות אלינו. סעיפי המחשה, גוון או מידות אינם היתר לספק מוצר השונה מהותית מההזמנה.
35.1 לצורך בירור יעיל מומלץ לציין מספר הזמנה, תאריך מסירה, תיאור הבעיה ודרך חזרה מועדפת. החנות רשאית לבקש מידע ענייני נוסף הנחוץ לבדיקה, בלי להכביד שלא לצורך.
35.2 הגשת תלונה אינה דוחה מועד חוקי לביטול או להחזר. אין חובה לסיים הליך שירות פנימי לפני מימוש זכות לפנות לגורם מוסמך או לערכאה משפטית.
36.1 אחריות מסחרית, כאשר ניתנה למוצר, תחול לפי המסמך והמפרט שנמסרו לגבי אותו דגם. יש להבחין בינה לבין זכויות הלקוח לפי חוק המכר, חוק הגנת הצרכן וכל דין אחר.
36.2 למימוש האחריות ניתן לפנות לשירות הלקוחות עם מסמך רכישה או פרטים המאפשרים לאתר את העסקה. החנות לא תציג תנאי אחריות של דגם אחר כאילו הם חלים על המוצר שנרכש.
אפשרויות התשלום הזמינות מוצגות בקופה בעת ביצוע ההזמנה. אין בעמוד זה התחייבות לאמצעי תשלום שאינם מופיעים בקופה.
37.1 תקופת האחריות היא התקופה שנמסרה במפורש לגבי הדגם במועד הרכישה. אין בתקנון תקופת אחריות אחידה לכל המזרנים, הכריות, הטופרים או המיטות.
37.2 אם קיימת אי־בהירות בין פרסומים או מסמכים, יש לפנות לבירור. מסמך מאוחר לא יגרע מהתחייבות מחייבת שניתנה ללקוח בעת העסקה.
38.1 חריג לאחריות מסחרית ייבחן לפי תנאים ברורים שנמסרו ללקוח ולפי הקשר בין הנזק הנטען לאותו חריג. אין להוסיף בדיעבד תנאי שלא הוצג ושפוגע בזכות קיימת.
38.2 אי־עמידה בהוראה שאינה קשורה לתקלה לא תיחשב בתקנון זה לשלילה אוטומטית של כל אחריות. זכויות בשל פגם מקורי או אי־התאמה נשמרות בהתאם לדין.
39.1 יש להשתמש במוצר בהתאם להוראות התחזוקה שנמסרו עבורו. אין להניח שכל מזרן ניתן להפיכה, לכביסה, לקיפול או לשימוש על כל סוג בסיס. בהיעדר הוראה ברורה יש לברר לפני פעולה שעלולה לפגוע בו.
39.2 נזק שנגרם עקב פעולה שאינה מתאימה למוצר ייבחן לפי נסיבותיו ותנאי האחריות התקפים. אין בסעיף זה פטור מאחריות למידע חסר או שגוי שנמסר על ידי החנות.
40.1 מוצרים עשויים להשתנות בעקבות שימוש לאורך זמן. הבחנה בין בלאי צפוי לפגם דורשת בחינה של סוג המוצר, משך השימוש, מצבו והמפרט שהובטח.
40.2 לא ייקבע שכל שקיעה, התרככות או שינוי במוצר הם בלאי תקין ללא בדיקה. אין בתקנון סף שקיעה מספרי או טולרנס שלא נמסרו ואומתו עבור הדגם.
41.1 כאשר הצעת הרכישה של מזרן כוללת 100 לילות ניסיון, ההטבה היא חלק מתנאי אותה עסקה ותכובד בהתאם לתנאים שנמסרו ללקוח לפני הרכישה. אין להחיל אותה אוטומטית על מוצר שלא נכלל בהצעה.
41.2 תקנון זה אינו מוסיף תקופת שימוש מינימלית, חיוב איסוף, חובת רכישת מגן או מגבלה אחרת שלא נמסרו כחלק מההטבה. תנאי 100 לילות הניסיון נמסרים ללקוח ביום קבלת המוצר, יחד עם תעודת האחריות. ניתן לקבל פירוט של התנאים החלים על הדגם גם לפני הרכישה באמצעות שירות הלקוחות.
41.3 תקופת הניסיון אינה מחליפה זכויות ביטול או טיפול בפגם לפי הדין. אין להציג תנאים משלימים בדיעבד באופן שמצמצם התחייבות שכבר ניתנה.
42.1 בבחירת מזרן יש לבדוק מידה, גובה, סוג ליבה, שכבות ודרגת קושי. סולם הקושי והתחושה עשויים להיות שונים בין דגמים, ומשקל הגוף ותנוחת השינה משפיעים על החוויה האישית.
42.2 יש להשתמש בבסיס מתאים לפי הוראות הדגם. היפוך, סיבוב, אוורור ופתיחת אריזה ייעשו לפי הוראות שנמסרו למוצר; אין בתקנון הוראת תחזוקה אחידה שמחליפה אותן.
43.1 לכריות עשויים להיות גבהים, מבנים וחומרי מילוי שונים. יש לעיין במידות ובמידע של הכרית המסוימת ולא להסיק מתמונה בלבד מהו גובהה או אם היא מתאימה להעדפה אישית.
43.2 כביסה, ניקוי והסרת כיסוי מותרים רק לפי הוראות המוצר. אין להניח שליבת ויסקו או לטקס ניתנת לכביסה משום שהכיסוי ניתן להסרה. זכויות ביטול ופגם ייבחנו בהתאם לדין.
44.1 טופר הוא שכבת נוחות המונחת על מזרן קיים. יש לבדוק התאמת רוחב ואורך, גובה הטופר, חומריו ואופן ההצמדה אם קיים, בהתאם למפרט הדגם.
44.2 אין התחייבות שטופר יתקן מזרן פגום, בסיס שבור או בעיית תמיכה מבנית. תחושת השילוב תלויה גם במזרן שעליו הוא מונח; אין בכך לגרוע מהתכונות שהובטחו לטופר עצמו.
45.1 היקף שירות ההובלה וההרכבה נקבע לפי פרטי העסקה. הרכבה, פירוק מוצר ישן, פינוי או שירות מנוף אינם נכללים אוטומטית אלא אם צוין שהם כלולים.
45.2 כל שירות נוסף שנדרש יוצג ללקוח עם משמעותו ועלותו לפני אישורו. אין בסעיף זה הסכמה מראש לחיוב פתוח או בלתי מוגבל.
46.1 לצורך תיאום בטוח יש למסור מידע רלוונטי על קומה, מעלית, מדרגות, מעברים צרים ומגבלות כניסה. החנות או המוביל יבררו מראש ככל האפשר אם נדרש פתרון מיוחד.
46.2 אם נדרשת הובלה מיוחדת, לא יבוצע שירות בתשלום ללא תיאום והסכמה. אין לנסות להכניס מוצר בדרך המסכנת אדם, רכוש או את המוצר עצמו.
47.1 מומלץ למדוד דלתות, מסדרונות, סיבובים ומעלית, תוך התחשבות במידות האריזה אם נמסרו. ספק לגבי אפשרות הכנסת המוצר יש להעלות לפני ההזמנה.
47.2 אם מתגלה קושי בעת המסירה, הצדדים יבררו פתרון בטוח. שאלת האחריות והעלויות תיבחן לפי המידע שנמסר והדין, ולא תוטל אוטומטית על הלקוח בכל מקרה.
48.1 תמונות נועדו להציג את המוצר ואת סביבת השימוש בו. חלקן עשויות להיות תמונות המחשה או הדמיות; הן אינן מחליפות מפרט מפורש של הדגם והווריאציה שנבחרו.
48.2 פרטי עיצוב סביבתיים אינם חלק מהמוצר אלא אם נאמר אחרת. לצד זאת, הצגת תמונת המחשה אינה מתירה הטעיה לגבי חומר, מבנה, תכולה או מאפיין מהותי.
49.1 הצבע הנראה במסך עשוי להיות מושפע מתאורה, מכשיר והגדרות תצוגה. אם גוון או מרקם הם שיקול מרכזי ברכישה, מומלץ לבקש הבהרה לפני הזמנה.
49.2 אין בסעיף היתר להחליף צבע שהוזמן או לספק בד שונה מהותית. כל שינוי מהותי במאפיין מוסכם דורש טיפול בהתאם להסכמת הלקוח ולדין.
50.1 מידות המוצר נמסרות לפי המפרט שלו. אין בתקנון זה קביעה כללית של סטייה מותרת בסנטימטרים או באחוזים לכל המוצרים.
50.2 אם לדגם קיימת סבולת ייצור מתועדת, יש למסור אותה מראש באופן ברור. טענה לסטייה תיבחן ביחס למידה שהובטחה ולשיטת המדידה המתאימה, בלי לגרוע מזכויות בשל אי־התאמה.
51.1 מדריכים ותיאורי טכנולוגיות נועדו לעזור בהבנת הבדלים בין חומרי גלם, מידות ואפשרויות נוחות. המידע כללי ואינו בדיקה אישית של הצרכים או של מצב בריאותי.
51.2 אין להסיק שכל תכונה המתוארת במאמר קיימת בכל מוצר. מפרט הדגם הוא המקור לבדיקת תכונותיו; כאשר מתגלה סתירה יש לפנות לבירור.
52.1 מזרן, כרית או טופר אינם מוצגים כתחליף לאבחון או טיפול רפואי. אין הבטחה שהמוצר ירפא כאב, ימנע מחלה או יתאים בהכרח למצב רפואי מסוים.
52.2 אם יש צורך רפואי, רגישות לחומר או מגבלה תפקודית, מומלץ להיוועץ באיש מקצוע מתאים ולבדוק את הרכב המוצר לפני רכישה. אין צורך למסור לחנות מידע רפואי שאינו נחוץ לבירור.
53.1 אחריות החנות תיבחן לפי הדין, התחייבויותיה ונסיבות המקרה. ייתכנו תקלות זמניות באתר, אך אין בהן פטור גורף מטיפול בהזמנות, בתשלומים או בפניות שירות.
53.2 אין בתקנון שלילה של אחריות שאי אפשר לשלול לפי דין, לרבות בגין הטעיה או הפרת חובה מחייבת. לא נקבעת כאן תקרת פיצוי אחידה שפוגעת בזכויות הצרכן.
54.1 אירוע חיצוני חריג עשוי להשפיע על אספקה או פעילות האתר. במקרה כזה נמסור מידע ידוע ונבחן פתרונות סבירים לצמצום הפגיעה בלקוחות.
54.2 ההשלכות המשפטיות ייבחנו לפי הדין והנסיבות. אין בכך היתר לדחות אספקה ללא הגבלה, לשנות מחיר חד־צדדית או למנוע החזר כאשר קיימת זכאות לו.
55.1 משתמש שגורם נזק באמצעות פעולה בלתי חוקית, מרמה או הפרת זכויות עשוי לשאת באחריות לפי דין. כל דרישה לפיצוי צריכה להתבסס על עילה ונזק שהוכחו כנדרש.
55.2 התקנון אינו מטיל על לקוח חובת שיפוי בלתי מוגבלת בשל עצם השימוש באתר או בשל תלונה בתום לב. מימוש זכות צרכנית אינו הפרת תקנון.
56.1 הזכויות בתכנים, בצילומים, בעיצוב וביצירות באתר שייכות לבעלי הזכויות הרלוונטיים. עיון אישי ושמירת מסמכי עסקה לצרכים פרטיים מותרים בכפוף לדין.
56.2 אין להעתיק או להפיץ תכנים לצורך מסחרי ללא הרשאה מתאימה. אין בסעיף כדי לצמצם שימוש מותר, ביקורת, ציטוט או זכות אחרת שהדין מכיר בה.
57.1 השם AMERICAN CROWN, הלוגו וסימני הזיהוי של המותג משמשים לזיהוי החנות ומוצריה. הצגתם באתר אינה מעניקה רישיון ליצור מצג של חסות או קשר מסחרי.
57.2 אין להשתמש בשם או בלוגו כדי להתחזות לחנות או לפנות בשמה ללקוחות. דיווח על חשד להתחזות ניתן לשלוח לפרטי הקשר הרשמיים שבסוף התקנון.
58.1 החנות רשאית לעדכן מדריכים ותיאורי מוצרים כדי לשפר דיוק ובהירות. עדכון תוכן אינו משנה בדיעבד את המפרט או התנאים שהוסכמו בעסקה קיימת.
58.2 תוכן שנמסר על ידי משתמש, כגון חוות דעת, צריך להיות ענייני, אמיתי ככל הידוע לו וללא חשיפת מידע אישי של אחרים. החנות רשאית לטפל בתוכן פוגעני או בלתי חוקי בהתאם לדין.
59.1 אין לבצע חדירה, ניסיון לעקוף הרשאות, הפצת קוד מזיק, הצפת טפסים, שימוש בפרטי תשלום ללא רשות או הזמנות כוזבות שנועדו לשבש את פעילות החנות.
59.2 אין לאסוף מידע אישי של משתמשים או להשתמש באתר להטרדה ולהתחזות. אמצעים להגנת האתר יינקטו באופן מידתי, בלי למנוע טיפול בזכויות הנובעות מעסקאות אמיתיות.
60.1 החנות משתמשת במערכות טכנולוגיות להפעלת השירות, אך אין מערכת מקוונת חסינה לחלוטין מתקלות או גישה בלתי מורשית. אירוע אבטחה יטופל בהתאם לחובות החלות בדין.
60.2 על המשתמש להגן על הגישה למכשיר ולחשבון. אין לשלוח סיסמאות או קודי אימות בדוא״ל או ב־WhatsApp, ויש לבדוק שהפנייה נעשית לערוץ הרשמי של החנות.
61.1 מידע שנמסר לצורך הזמנה או פנייה ישמש לטיפול בבקשה, לאספקה, לשירות ולמילוי חובות חוקיות, בהתאם למדיניות הפרטיות ולדין. השימוש במידע צריך להיות קשור למטרה שלשמה נאסף.
61.2 ניתן לפנות בנושא מידע אישי בדוא״ל somera.sleep@gmail.com. זכויות עיון ותיקון יטופלו בהתאם לדין, ולא תובטח מחיקת מידע שהחנות חייבת לשמור לפי חובה חוקית.
62.1 האתר עשוי להשתמש בעוגיות ובאחסון מקומי להפעלת סל הקניות, התחברות, אבטחה ושמירת העדפות. שימושים נוספים, ככל שקיימים, צריכים להיות מוסברים במדיניות הפרטיות ובממשק ההעדפות הרלוונטי.
62.2 אפשר לנהל עוגיות באמצעות הגדרות הדפדפן וכלי ההעדפות הזמינים באתר. חסימת עוגיות חיוניות עלולה לפגוע בפעולות כגון שמירת סל או התחברות; אין בעצם הגלישה הסכמה גורפת לכל שימוש שיווקי.
63.1 לצורך ביצוע הזמנה עשויים להימסר פרטים נחוצים לגורמי תשלום, שילוח, אחסון ותמיכה טכנית, לפי תפקידם והדין. אין צורך למסור לכל נותן שירות את מלוא המידע שנאסף.
63.2 מסירה לצורך חובה חוקית או דרישה מוסמכת תיבחן בהתאם לדין. הסעיף אינו הרשאה בלתי מוגבלת למכירת פרטי לקוחות או להפצתם למטרות שאינן קשורות לעסקה.
64.1 שליחת פרסום בדוא״ל, במסרון או בערוץ אחר תיעשה רק בהתאם לדין ולהסכמה הנדרשת. אין להתנות רכישה או קבלת שירות בהסכמה לקבלת פרסום כאשר אין לכך בסיס חוקי.
64.2 ניתן לבקש הסרה בדרך המופיעה בהודעה או בפנייה לשירות הלקוחות. בקשת הסרה משיווק אינה מונעת הודעות ענייניות הנחוצות לטיפול בהזמנה קיימת.
65.1 החנות עשויה להשתמש בפרטי הקשר שנמסרו לצורך תיאום, עדכון הזמנה ומענה לפנייה. שימוש בערוץ לצורכי שירות אינו הרשאה אוטומטית להשתמש בו לפרסום.
65.2 פנייה ב־WhatsApp נעשית גם באמצעות שירות צד שלישי הכפוף לתנאיו. מומלץ למסור רק את המידע הנדרש לשירות ולהימנע משליחת פרטי כרטיס, סיסמאות ומסמכים רגישים שאינם נחוצים.
66.1 קישור לשירות חיצוני עשוי להעביר את המשתמש לאתר בעל תנאים ומדיניות פרטיות משלו. יש לבדוק את הכתובת ואת המידע המבוקש לפני מסירת פרטים.
66.2 אין בעצם הקישור התחייבות לתוכן שאינו בשליטת החנות. עם זאת, הפניה חיצונית אינה פוטרת את החנות מאחריות למידע או להתחייבות שהיא עצמה מסרה בקשר לעסקה.
67.1 החנות רשאית לעדכן את מבנה האתר, להוסיף אפשרויות או להפסיק שירות מסוים, בכפוף לדין ולזכויות הנובעות מהזמנות קיימות. שינויים טכניים ייעשו תוך מאמץ לשמור על רציפות השירות.
67.2 אם אפשרות מקוונת אינה זמינה, ניתן לפנות לפרטי הקשר הרשמיים. השבתת טופס או חשבון אינה מבטלת זכות למסור הודעת ביטול או בקשת שירות בדרך מותרת אחרת.
68.1 התקנון עשוי להתעדכן לצורך התאמה לשירות ולדין. הנוסח המעודכן יוצג באתר, אך אין בעדכון כדי לשנות בדיעבד תנאי עסקה קיימת לרעת הלקוח בניגוד לדין.
68.2 מומלץ לשמור את מסמכי ההזמנה ואת התנאים הרלוונטיים במועד הרכישה. במקרה של מחלוקת ייבחנו המסמכים, ההסכמות והוראות הדין החלות על אותה עסקה.
69.1 על השימוש באתר ועל העסקאות יחול דין מדינת ישראל, לרבות הוראות צרכניות מחייבות החלות על העסקה. ההגנות שבדין גוברות על נוסח חוזי סותר.
69.2 מונחים בתקנון יפורשו באופן המתיישב עם הדין ועם המידע שנמסר ללקוח. אין לראות בהיעדר פירוט של זכות מסוימת ויתור עליה.
70.1 מחלוקת תידון בפני הערכאה המוסמכת לפי כללי הסמכות הקבועים בדין. לא נקבעת בתקנון זה סמכות מקומית בלעדית שנועדה להכביד על לקוח לממש את זכויותיו.
70.2 אפשר לפנות תחילה לשירות הלקוחות כדי לנסות לפתור מחלוקת, אך הדבר אינו תנאי להגשת תלונה או הליך ואינו מאריך מועד מחייב אלא אם הוסכם כדין.
71.1 אם הוראה מסוימת תימצא בלתי תקפה, יתר ההוראות ימשיכו לחול ככל שניתן להפרידן ובהתאם לדין. הימנעות ממימוש זכות במקרה מסוים אינה ויתור גורף על אותה זכות.
71.2 כותרות הסעיפים נועדו להקל על הקריאה. התקנון פונה לכל המגדרים. מסמכי העסקה ותנאים מיטיבים שנמסרו ללקוח ייקראו יחד עם התקנון, בלי לצמצם זכויות מחייבות.
72.1 AMERICAN CROWN — עוסק מורשה מס׳ 206237398 — חנות אונליין למוצרי שינה. טלפון: 073-8015055. דוא״ל: somera.sleep@gmail.com. WhatsApp: 073-8015055.
72.2 ניתן לפנות גם באמצעות עמוד יצירת הקשר. אין אולם תצוגה או כתובת לקבלת קהל. לתיאום החזרה או איסוף, אם רלוונטי לעסקה, יש לקבל הנחיות מסודרות משירות הלקוחות.
72.3 למידע מעשי מרוכז עברו לעמוד משלוחים, החזרות וביטולים. הודעת ביטול ניתן למסור בערוצים המפורטים לעיל, בלי להמתין לאישור מוקדם לעצם מסירתה.
